繁星汇能 – 智慧运营云平台首发

客户联络中心行业是一个传统的人力资源密集行业，人员规模化、管理层级化是多年以来客户联络中心的运营管理特点。

身处互联网时代的科技创新浪潮之中，客户服务的新办法、新手段层出不穷，然而大多数客户联络中心的运营管理体系却依然未能“触网”。也许是担忧信息安全，也许仅是继承传统，不过行业内始终没有高效运营管理的SAAS解决方案也必然是原因之一。

时至今日，互联网早已成为不可逆转的趋势。

拥抱互联网，以互联网思维提升部门乃至企业对运营管理效率是各行各业的必然趋势。

那么在客户联络中心的运营管理中如何引入互联网思维呢？在2020年8月13日客户观察·2020（第四届）华南峰会中，才博（中国）客户管理机构副总裁、繁星汇能智慧运营云平台创始人肖子京先生就互联网思维助力服务运营新思路进行了主题分享。

在主题分享中，肖子京先生充分阐述了繁星汇能是如何将“链接思维”、“自运营思维”、“极致思维”运用于客户联络中心员工关怀及日常运营管理之中，通过多维度的实践用例体现了繁星汇能智慧运营云平台的运营效果，得到与会同仁的高度关注。

然而这只是繁星汇能智慧运营云平台的第一步，一小步，随着各家企业逐步接入云平台，我们相信繁星汇能还将不断创新、不断完善，终将实现“聚行业星辰，汇行业智能”的发展愿景。